Ретаргетинг в дії

Більшість користувачів, які заходять на сайт, не купують. В середньому ваш CR (conversion rate) буде 2-4%, що означає, що 96-98% потенційних покупців ми просто втрачаємо. Це — реальність, але чому б не спробувати повернути цих людей і дати їм ще один шанс залишити заявку? Такий підхід, спрямований на повторну взаємодію з людьми, називається ретаргетинг.

Ретаргетинг широко використовується в класичному маркетингу, як у товарці, так і рідше - в нішевих вертикалях, через меншу ефективність там. Адже повернути людину, яка хотіла купити товар, але не купила через "дорого", "подивлюся ще" - значно легше і має більше сенсу, ніж повертати людину, яка вам не повірила.

Як все-таки використовувати ретаргетинг?

По-перше, ви повинні думати про ретаргетинг ще до запуску вашої кампанії, оскільки спочатку піксель має зібрати дані, і лише потім, на основі цих даних, ви можете почати ретаргетування.

Давайте розберемося, як це працює конкретно на прикладі Facebook.

Перше, з чого починаємо, - це створення пікселя, який і буде нашою основою в цьому процесі. Далі переходимо в Аудиторії, натискаємо Create Audience, Create Custom Audience. Я вибрав ретаргетуватися на вебсайт, і мене зустрічає форма налаштування подій. Ретаргетинг працює від подій, в нашому випадку - від взаємодії з сайтом. Ми можемо ретаргетуватися на всіх, хто клікав на наш сайт, залишив заявку або навіть здійснив купівлю.

Коли ви вже пролили достатньо трафіку,то після цих дій у вас створиться кастомна аудиторія людей, які вже взаємодіяли з вашим сайтом, і вам потрібно буде обрати її при запуску. Оптимально показувати рекламу після 2–21 днів з моменту першої дії юзера.

Головне тут - якісно продумати всю воронку, оскільки показувати в ретаргетингу той самий креатив і лендінг - це просто тупо. Потрібно продумати, чому людина не залишила заявку з самого початку, що могло її відштовхнути, і при запуску на кастомну аудиторію спробувати вирішити ці болі.

Це лише один з варіантів, бо ретаргетинг дає багато можливостей. Ви можете або дожимати потенційних лідів, щоб вони все ж таки залишили заявку, або спробувати продати інший товар/послугу ліду, який вже здійснив купівлю. Наприклад, лід купив шафу, а через 3 дні ви показуєте йому тумбочку, яка гармонійно вписується в інтер'єр разом з цією шафою. 

Додаткові можливості ретаргетингу:

Ретаргетинг можна використовувати для крос-продажів, наприклад, запропонувати товар, який доповнює попередню покупку, або для підвищення середнього чеку через повторні продажі. Ще одна ідея - використовувати його для утримання клієнтів: наприклад, нагадування про акції, які могли бути цікаві тому, хто раніше не купував. Тому для класичного маркетингу це просто топ інструмент. 

Які є мінуси ретаргетингу?

За значне підвищення конверсій доведеться платити дорожче. Зазвичай кліки стають вдвічі дорожчими, ніж у звичайному запуску, а якщо даних мало (тобто аудиторія дуже вузька), то ціна може зрости навіть утричі. Проте зазвчиай, коли даних достатньо то вища ціна компенсується значно вищою конверсією.

При правильному плануванні ваших компаній, ретаргетинг це механізм який може значно підвищити ваше ROI, він є базовим інструментом класичного маркетингу. Цей інструмент може не просто підвищити конверсію, а й перетворити ліда в постійного покупця, який в подальшому братиме у вас і без реклами. Тому не бійтеся використовувати ретаргетинг, і цей інструмент стане постійним супутником вашої маркетингової стратегії.